英国首个超市导购机器人仅仅上岗一周,却因为表现太糟糕被“解雇”

2018-01-23   来源:未知   点击:
英国首个超市导购机器人仅仅上岗一周,却因为表现太糟糕被“解雇”
机器人时代来临,未来机器人取代人的工作看起来是必然的事情。然而最近据外媒报道,英国首个超市导购机器人仅仅上岗一周,却因为表现太糟糕被“解雇”,看起来我们一直所期望的机器人时代尚需时日。
导购机器人
在英国广播公司最近播出的一期电视节目《6个机器人和我们》中,记录了赫瑞·瓦特大学研制的Fabio在苏格兰连锁超市马尔焦塔工作的情况,据电视节目反应,Fabio并没有给顾客带来多少便利,反而造成了不小的困扰,最终,超市决定“解雇”这个刚上岗一周的机器人员工。
刚开始,Fabio的表现还不错,和顾客时不时来个举手击掌、拥抱,还会半调侃地打招呼“你好,美女”。但不久之后,人们发现它除了带来了一些娱乐之外,当需要它提供实际帮助时,它的表现却让人失望。比如,有人问它啤酒在哪里找时,它的回答很模糊:“在酒品区。”尤其是超市高峰时期,嘈杂的背景音让Fabio很难理解顾客的话语。
和父亲Franco、妹妹Luisa一起经营这家连锁店的Elena Margiotta表示,“我们原以为,导购机器人会是个很好的补充,它们的加入,将给顾客展示一些新奇刺激的事情。”没想到机器人远远达不到要求。
无奈之下,Elena只好给机器人Fabio调整工作,让它负责为顾客提供手撕猪肉的试吃样品。但是,Fabio好像有点太过热情,吓得不少顾客纷纷绕道而行,做同样推销工作的人类职员每过15分钟就能吸引12名顾客来试吃猪肉,而Fabio只吸引了两名顾客。
Luisa表示,“跟顾客的对话一直不太顺畅,我们遇到的另外一个问题是,机器人的运动受到限制,它们无法在超市内四处走动,引导顾客到所找物品的货架旁,只能给出大致方向,比如,‘奶酪在冰箱里’,这种回答没有太大帮助。”
当白手起家的Franco告诉这个小机器人不能跟它续签合同时,Fabio还一脸茫然,“你生气了吗?”虽然Fabio在工作上不太给力,但依然受到了超市员工的欢迎,当Fabio被打包运回赫瑞·瓦特大学时,还有一些员工流下了眼泪。
赫瑞·瓦特大学交互实验室主任Oliver Lemon博士承认,他对他的发明得到的反应感到惊讶。他表示,“我没有料到的是,超市的员工居然会对Fabio产生感情。在某种程度上,这是好事。我们原本以为,超市员工会讨厌机器人,会因为竞争而感受到生存的威胁。事实上,他们认为这是一个补充,因为Fabio能够处理频繁而无聊的询问,如客户不断问什么东西在哪里,他们发现很有帮助。”
当问及机器人有朝一日能否替换店员时,Luisa表示怀疑。她说,“顾客非常喜欢互动,跟顾客交流是店员非常重要的工作之一。我们的店员跟顾客非常熟,可以跟他们聊一些日常琐事,我很怀疑机器人能否胜任。我相信机器人能很好地完成仓库里的某些特定任务,但他们可能仍然无法取代人与人之间的交流。我相信,未来零售业中仍然需要大量的人类员工。”
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